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Conseil pratique
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison afin d’éviter tout problème d’acheminement.
Bon à savoir
Les délais annoncés commencent à courir à partir de l’expédition de la commande, et non à partir de la date de commande.
Expédition
Les colis sont expédiés par nos services du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1. Informations générales sur la livraison
Afin d’éviter tout problème lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Pour plus de confort et de rapidité, il est possible de faire livrer votre commande à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Les délais de livraison annoncés commencent à courir à partir de l’expédition de la commande, et non à partir de la date de commande.
Les colis sont expédiés par nos services du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2. Destinations non desservies
Pour des raisons logistiques, certaines destinations ne peuvent pas être desservies.
France
hubs des armées
hubs des armées
Grande-Bretagne
île de Jersey, îles de Guernesey, île de Man
île de Jersey, îles de Guernesey, île de Man
Suisse
Büsingen, CERN
Büsingen, CERN
Allemagne
Helgoland
Helgoland
Espagne
îles Canaries, Ceuta, Melilla, Baléares
îles Canaries, Ceuta, Melilla, Baléares
Italie
Campione d’Italia, Saint-Marin, Vatican, Livigno
Campione d’Italia, Saint-Marin, Vatican, Livigno
Certaines zones ou certains codes postaux peuvent également ne pas être éligibles à la livraison express via UPS. Cette information peut être vérifiée lors du passage de commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avec un taux de TVA de 20 % et sont disponibles dans nos devises proposées : EUR, GBP, CHF, DKK, SEK.
Ces frais peuvent varier en fonction :
- du pays de livraison,
- de l’adresse exacte de livraison,
- du mode de transport choisi.
Les frais définitifs sont toujours ceux indiqués dans votre panier avant validation de la commande.
Dans la majorité des pays européens, la livraison peut être gratuite, selon le montant et le type de commande.
4. Modes de livraison disponibles
Livraison standard
La livraison standard est assurée par Chronopost, UPS ou Colissimo, selon la destination.
Le colis est livré à domicile contre signature.
Le délai de préparation de la commande est généralement de 24 heures, auquel s’ajoute un délai d’acheminement moyen de 24 heures supplémentaires, en jours ouvrés.
En cas d’absence, le transporteur informe le destinataire par SMS et/ou e-mail et indique le point de retrait le plus proche.
Les frais varient selon le pays et l’adresse de livraison.
Livraison express
La livraison express est disponible pour plusieurs pays européens.
Toute commande validée avant 14h peut être livrée sous 48 heures, sous réserve de disponibilité logistique.
En cas d’absence, le colis peut être déposé dans un relais colis à proximité avec un avis de passage.
Pays concernés notamment : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Finlande, Suède, Danemark, Irlande, Autriche, Pologne.
Les frais sont calculés en fonction du pays et de l’adresse de livraison.
5. Suivi de commande et remise du colis
Dès l’expédition de votre commande, le transporteur vous transmet directement un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Dans certains cas, le transporteur peut contacter le client la veille de la livraison afin de convenir d’un créneau horaire.
En cas d’absence, le colis peut être remis à un voisin, uniquement si une autorisation préalable a été laissée au livreur avec les coordonnées complètes du voisin.
6. Livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des taxes supplémentaires et/ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
Si votre pays n’est pas proposé au moment de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant l’article souhaité, la quantité et l’adresse complète de livraison.
7. Nos partenaires logistiques
UPS
Chronopost
Colissimo
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.