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Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté et le produit vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Retour encadré
Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions précises et la validation préalable de votre demande.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
- être complet,
- être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine,
- être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat,
- être soigneusement protégé pour le transport retour.
Avant tout retour, une demande préalable auprès de notre service client est obligatoire.
2. Produits non éligibles au retour classique
Ne peuvent pas être acceptés dans le cadre d’un retour classique :
- les produits déjà ouverts, utilisés ou présentant des traces d’usage,
- les produits montés, modifiés ou altérés après réception,
- les produits incomplets ou retournés sans leurs éléments d’origine,
- les produits endommagés du fait du client,
- les produits réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de retour ou, selon le cas, d’une décote appliquée au remboursement.
3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, manquant ou non conforme, vous devez contacter notre service client dans un délai de 72 heures après réception de votre commande.
Après étude de votre dossier, nous vous indiquerons la marche à suivre pour la prise en charge du retour, du remplacement ou du remboursement selon la situation.
Toute demande effectuée hors délai pourra ne pas être prise en charge.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.
Cette validation permet d’assurer un traitement rapide et un suivi efficace de votre dossier.
L’adresse de retour et les instructions précises vous seront communiquées après validation.
5. Emballage et transport retour
Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais et responsabilités liés au transport retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part ou prise en charge particulière validée par notre service client.
6. Modalités de remboursement
Lorsque toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et Renou Boutique Sport.
Récapitulatif
| Élément | Délai | Précision |
|---|---|---|
| Retour produit | 30 jours | À compter de la réception de la commande |
| Réclamation colis | 72 heures | Produit manquant, endommagé ou non conforme |
| Remboursement | 14 jours maximum | Après réception et vérification du retour |