Retours et remboursements – Renou Boutique Sport

Chez Renou Boutique Sport, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et sereine. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour claire, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Selon la nature des produits, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer, notamment pour les vélos.

2. Retours des vélos

2.1 Conditions de retour – Vélo

Les vélos vendus par Renou Boutique Sport doivent être retournés dans un état strictement conforme à une revente.

Pour être accepté, le vélo doit :

1. Être dans son état d’origine, non utilisé ou sans trace d’usage.

2. Être retourné avec tous les accessoires d’origine, notices et emballages.

3. Être accompagné de la facture d’achat.

Tout vélo présentant des signes d’utilisation, de montage non conforme ou de modification à la demande du client pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’une décote appliquée au remboursement.

Les produits réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2.2 Modalités de retour – Vélo

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions précises et l’autorisation de retour.

Le retour du vélo s’effectue selon les modalités communiquées par notre service client. Les frais et responsabilités liés au transport retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

2.3 Remboursement – Vélo

Lorsque toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du vélo retourné.

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

3. Retours des accessoires

3.1 Conditions de retour – Accessoires

Pour les commandes contenant uniquement des accessoires, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Les produits doivent :

1. Être neufs, non utilisés.

2. Être retournés dans leur emballage d’origine, intact.

3. Être accompagnés de la facture.

Certains produits spécifiques, notamment assimilés à des matières réglementées, peuvent être soumis à un délai de rétractation réduit à 14 jours, conformément à la loi.

4. Problème à la réception de la commande

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la réception de votre colis, vous devez contacter notre service client dans un délai de 72 heures après la livraison afin de signaler le problème.

Toute demande effectuée hors délai pourra ne pas être prise en charge.

5. Procédure d’envoi des produits retournés

Avant tout retour, une demande de retour préalable est obligatoire. Celle-ci permet d’assurer un traitement rapide et un suivi efficace de votre dossier.

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

6. Service client – Renou Boutique Sport

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@renouboutiksport.com
Téléphone : +33 7 56 84 19 89
Site web : www.renouboutiksport.com

Adresse :
Avenue de la Terrasse
26420 La Chapelle-en-Vercors
France